Covid-19 pandemisi süresince sipariş hazırlama ve paketleme sırasında alınan hijyen tedbirleri nelerdir?

Siz değerli müşterilerimizin ve çalışanlarımızın sağlığı için gerekli tüm tedbirleri alıyoruz ve almaya devam edeceğiz. Tüm ekip üyelerimiz Covid-19 pandemi tedbirleri çerçevesinde; koruma ve korunma yöntemleri hakkında detaylı bilgilendirilmiştir. Genel Merkez ve Lojistik depolarımız dezenfekte edilmiş, ekip arkadaşlarımızın kolay ulaşabileceği hijyen noktalarına dezenfektanlar yerleştirilmiştir. Oktaykaynarca.com ’dan verdiğiniz siparişlerin hazırlandığı tüm alanları belirli aralıklarla dezenfekte edilmeye devam etmektedir. Maske ve eldiven ile çalışan ekip arkadaşlarımız sayesinde siparişlerinizi en güvenilir şekilde sizler için hazırlıyoruz. Siparişleriniz en güvenli şekilde, sizler için en az temas ile hazırlanmaktadır.

Covid-19 pandemisi süresince sipariş verdiğim ürün ne kadar süre içerisinde teslim edilir?

Oktaykaynarca.com sitesinde vermiş olduğunuz siparişler ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. 24 saatte kargoya teslim uygulamamız yoğun kampanya dönemleri haricinde, sadece hafta içi 14:00’a kadar oluşturulan siparişler için geçerlidir! Hafta sonu ve mesai saatleri dışındaki siparişler, takip eden iş gününden itibaren işleme alınmaktadır. Yoğunluk dönemlerinde siparişlerinizin çıkış süresi biraz uzayabilir.

Covid-19 pandemisi süresince Çağrı Merkezinize nasıl ulaşabilirim?

Çağrı Merkezi ekibimiz evden çalışma modeli ile sizlere destek vermek için hazır durumdadır. Mesai saatleri içerisinde 0850 250 1938 numaralı hattımızdan, mesai saatleri dışında info@kigili.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.

Online siparişler için kargo ücreti nedir?

Ürünlerimize kolay ulaşabilmeniz adına standart kargo gönderimlerinde kargo ücretsizdir.

İnternet sitesi resmi satış kanallarınız hangileridir?

Oktaykaynarca.com Kiğılı Giyim Ticaret Aş.‘nin resmi online satış sitesidir. Detaylı bilgiye 0 850 250 1938 Kiğılı Müşteri İlişkileri hattından ulaşabilirsiniz.

Teslimat saatlerinde adresimde bulunmazsam siparişim 2. kez teslimat yapılır mı?

Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda “Gönderi Haber Formu” düzenlenerek ilgili adrese bırakır. Çağrı merkezi tarafından müşteri aranarak “ertesi gün saat 12:00’a kadar” teyitli olarak teslimat sağlanır.

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Oktaykaynarca.com 'dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak kısa bir üyelik işlemi gerçekleştirebilir ve alışverişinize devam edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili süreçleri daha kolay takip edebilmeniz, sonraki alışverişlerinizde daha hızlı ve rahat sipariş verebilmeniz ve size özel avantajlı teklifler sunabilmemiz adına Oktaykaynarca.com ’a üye olmanız gerekmektedir.

Oktaykaynarca.com 'a üyelik ücretli mi?

Sitemize hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Oktaykaynarca.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Siparişimi verdim. Ürünler ne zaman elime ulaşır?

Siparişiniz, tedarik ve kargo süresi olarak, 1-3 iş günü (kampanya ve özel günler hariç) içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Özel günler ve bayram günlerinde kargo firmasının çalışmamasından dolayı siparişler sipariş numarasına göre ilk iş gününde işleme alınacaktır.

Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?

Yurt dışı gönderimlerimiz kısa bir süre sonra başlayacaktır.

İade/Değişim işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Satın almış olduğunuz üründe herhangi bir problem varsa, ya da bir sebep göstermeden değiştirmek isterseniz iade şartlarına uymak koşulu ile iade ya da değişim yapabilirsiniz. Ürün iade ve değişim işlemlerinde ürünlerinizi

*UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak V6X898 Kiğılı hesap koduyla gönderebilirsiniz.

Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderim ücretlerinin ise müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.

İade etme süresi kaç gündür?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında satın almış olduğunuz ürünleri koşulsuz 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade ya da değişim yapabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında siparişinizi oluştururken ödemiş olduğunuz kargo ücreti tarafınıza iade edilmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade ve değişim şartlarına uymak koşuluyla fatura ibrazı ile fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?

Oktaykaynarca.com iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. Kabul edilen iade talepleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır. Oktaykaynarca.com 'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.

Sitenizde satılan ürünler %100 orjinal mi?

Oktaykaynarca.com Kiğılı Giyim Ticaret A.Ş.‘ nin resmi online satış sitesidir. Tüm ürünlerimiz orijinaldir.

Taksitli yapılan alışverişin iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerde ilgili tutar kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yapılır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizi tamamladıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizin tamamını iptal ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Covid-19 pandemisi süresince mağazada ücretsiz tadilat hizmeti alabilir miyim?

Satın almış olduğunuz ürününüzü mağazalarımızda ücretsiz tadilat yaptırabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için onlinedestek@kigili.com.tr adresine üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirir bir mail yollamanız yeterlidir.

Oktaykaynarca.com 'da ki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Oktaykaynarca.com sitesine üye olurken bildireceğiniz izinli e-mail adresinize belirli periyotlarla sitedeki fırsatlar, kampanyalar ve moda haberleri hakkında bilgilendirme e-maili gönderilecektir. Her türlü sorunuz için onlinedestek@kigili.com.tr ve 0850 250 1938 'den bize ulaşabilirsiniz.

Tarafıma gönderilen indirim kodunu nasıl kullanabilirim?

Her alışverişte koşulların sağlanması durumunda sadece bir tane indirim kodu kullanılabilmektedir. İndirim kodları birleştirilemez.

Covid-19 pandemisi süresince aldığım ürünlerin iade ve değişimini nasıl yapabilirim?

Pandemi tedbirleri süresince satın almış olduğunuz ürününüz için, iade ve değişim koşulları çerçevesinde, 30 gün süreyle iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemlerinizi Mall of İstanbul ve Cevahir AVM’de yer alan mağazalarımızdan ya da oktaykaynarca.com sitesinden, iade işlemlerinizi ise sadece oktaykaynarca.com sitesinden yapabilirsiniz. Dilerseniz ürünlerinizi tüm Kiğılı mağazalarından, Kiğılı koleksiyonu ile de değiştirebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

Satın aldığınız ürünlerin değişimleri mağazalarımız ve internet sitemiz üzerinden stoklar dahilinde gerçekleştirilmektedir. İnternet sitemizden değişim yapmak istediğinizde siparişinizle birlikte tarafınıza gönderilen iade/değişim formunu doldurarak faturanızla birlikte göndermeniz gerekmektedir. Stok durumu uygun olmayan ürünler için iade işlemi yapılacaktır. Değişim işlemleri sipariş verdiğiniz ürünün sadece renk ve bedeni ile yapılabilmektedir.

Oktaykaynarca.com 'dan aldığım bir ürünü mağazalarınızdan değiştirebilir miyim?

Oktaykaynarca.com sitesinden yapacağınız değişim işlemleri sipariş verdiğiniz ürünün sadece renk ve bedeni ile yapılabilmektedir. Mağazalarımızda farklı ürünlerimiz ile değişim seçeneklerinizi kullanabilirsiniz. Eğer tercih ettiğiniz ürün(ler)de yukarı yönlü bir fiyat farkı oluşursa mağazalarımızda ödeme işlemi yapabilirsiniz. Daha düşük fiyatlı değişimlerde, ileri tarihlerde kullanılmak üzere sizlere sadece mağazalarımızda geçerli kredi çeki tanımlanacaktır. Oktay Kaynarca markalı ürünlerimiz şu an için sadece Cevahir AVM ve Mall of Istanbul Kiğılı mağazalarımızda bulunduğu için, birebir veya Oktay Kaynarca markalı değişim taleplerinizi -stok durumuna bağlı olarak- sadece bu mağazalarımızda gerçekleştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Oktaykaynarca.com tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında yeni adres ekleyebilir, kayıtlı adreslerinizden birini kullanabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değiştirmek isterseniz onlinedestek@kigili.com.tr ve 0850 250 1938 'den bize ulaşabilirsiniz.

Siparişlerimi nereden görebilirim? Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz. Bu bölümde siparişinizin durumunu, sipariş detayına bakarak görebilirsiniz.